Hogyan jelents gondot?

MIT TEGYÉL HIBABEJELENTÉS ELŐTT

Legelőször olvasd végig ezt a súgóanyagot!

Gondold végig, hogy tényleg szükséges-e az a bejelentés! Kérjük, csak akkor használd a támogatási csatornánkat, ha tényleg minden mást végigzongoráztál már és biztos vagy benne, hogy központi segítségre szorulsz. Kérjük, mindig gondolj rá, hogy a támogatási csatorna komoly dolog, nem játékszer, nem azért tartjuk fenn, mert unatkozunk és ne lenne egyéb dolgunk. Itt nyújtunk segítséget azoknak, akik tényleg segítségre szorulnak. Figyelj rá, hogy a támogatási csatorna is, csak úgy, ahogy az egész játék és a mögötte álló apparátus, a játékosközösség önkéntes vásárlásaiból van fenntartva, a játékfejlesztő vállalatnak pedig az első számú célja az, hogy ezt a támogatást a játékosközösség számára a lehető leghasznosabban használja fel, tehát minél több és több új játékot,új tartalmat tudjon a játékosok örömére szállítani. Ezt joggal el is várja, aki a játékot a vásárlásával támogatja. Senki se azért támogat egy játékot, hogy a támogatása a hasznos munkavégzéseken és a tényleges segítségnyújtásokon túl egyébre legyen költve, például felesleges levelezésekre, indulatos beírások lereagálására, és így tovább. Ezért kérjük, a támogatási csatornát mindig csak akkor vedd igénybe, ha tényleg szükségesnek ítéled meg és akkor pedig konstruktívan tedd ezt, tehát segíts nekünk (minél pontosabb leírással, előzetes teszteléssel, stb.), hogy segíthessünk.

Érdemes először kipróbálni így is, úgy is, például egy másik böngészőben, egy másik internetkapcsolattal, és így tovább. Hiszen a legtöbb esetben egyáltalán nincs probléma, csak félreértés adódott vagy megjelenítési/betöltési gondba futottál, és ha abból indulsz ki, hogy ez a valószínű eset, akkor sok esetben rájöhetsz, hogy hol van a kutya elásva, ezzel mintegy megoldva magadnak a problémát.

Ha mobiljátékkal játszol, mindenképpen nézd meg azt is, van-e elérhető újabb frissítés, mert lehet, hogy mire egy gondnak vélt dolgot lejelentenél, addigra már rég meg is lett oldva és csak le kellene töltened az új játékverziót.

Hasznos lehet kikérni a játékostársak véleményét. Hiszen a legtöbb játékban van kommunikációs lehetőség és talán egy másik játékos könnyen és gyorsan tud neked segíteni a kérdésed megválaszolásában. Persze kezeld fenntartásokkal a dolgot, hiszen néha a játékostárs is tudhat valamit rosszul, esetleg tévedhet. Felnézhetsz a játék fórumára. Ezen a weboldalon találod meg az upjers-fiókodba való belépés után. Használd bátran a fórumot, mert rengeteg az előnye, például eleve olvashatsz egy csomó információt az egyes játékokról, de magad is szerkeszthetsz információs anyagot, ha kedved van hozzá. Kérdezhetsz tapasztaltabb játékosoktól. Barátokat kereshetsz, és így tovább.

Különösen fontos ez, ha a kérdésed azzal kapcsolatos, hogy a játékban éppen mi hogy működik. Ugyanis nem tudunk mi sem minden nüanszra válaszolni, fontos, hogy a játékot magad tapasztald ki. A fejlesztőnél egy játékon sok-sok ember dolgozik, és elvileg ugyan természetesen mindent tudunk a saját játékainkról, de ez nem jelenti azt, hogy a játékok milliónyi funkciója és értéke az összes kollégánk fejében mindig arra készen áll, hogy mikor kérdez rá valaki. Néha egy-egy apró információ előkerítése szükségtelenül sok erőforrást vonhat el a hasznos napi munkától. Mindig igyekszünk a legjobb erőink szerint válaszolni, de azért ha valamit egyszerűen kitapasztalhatsz azzal, hogy kipróbálod a játékban, akkor kérjük, válaszd ezt az utat.

HOGYAN ÉRDEMES BEJELENTENI EGY-EGY PROBLÉMÁT?

Semmi esetre se úgy, hogy odadobsz egy fél mondatot, miszerint az izé nem megy. Nem engedi. Nem működik. Nem adja. Nem tudok. Nem tudom. Csak képzeld el, hogy ha neked kellene valaki gondján segíteni úgy, hogy az az illető úgy kérte a segítségedet, hogy csak ennyit írt neked, te vajon tudnál-e neki segíteni. Az érthetetlen, homályos utalásokat tartalmazó segítségkéréseket nem fogjuk tudni hatékonyan feldolgozni és a legjobb esetben is csak úgy tudunk reagálni, hogy visszakérdezünk és több információt kérünk. Tehát a saját problémád megoldását késlelteted, ha nem szánsz rá időt és energiát, hogy a problémát úgy írd le, hogy az érthető és feldolgozható legyen. Figyelj rá, hogy néhány körnél nem tudunk többet futni azzal, hogy több információt kérünk tőled, mert egész egyszerűen nem hanyagolhatjuk a közösségért végzett hasznos munkavégzést azért, hogy könyörögjünk valakinek, hogy adjon meg több tudnivalót ahhoz, hogy segíthessünk neki.

Szánd rá az időt tehát arra, hogy segíts a neked segítő ügyintézőnek abban, hogy tényleg segíteni tudjon neked. Tudhassa, hogy pontosan melyik fiókról van szó a millió közül, kapjon világos képet róla, hogy mi a problémád, stb.

Nagyon fontos, hogy kerüld az utalások használatát. Például ha írod, hogy nem megy, attól mi még nem tudjuk, hogy mi nem megy és hova és egyáltalán kéne-e neki mennie. Írd le teljesen pontosan, hogy erre és erre gondolok itt és itt és ekkor és ekkor. És ezzel az a problémám, hogy amikor ezt és ezt csinálom, akkor ezt és ezt tapasztalom. És írd le, hogy miből gondolod egyáltalán, hogy az ott egy gond, átgondoltad-e már az egyéb lehetőségeket, a félreértéseket, a betöltési gondokat, és próbáltad-e már máshogy is. És pontosan mit tapasztalsz, látsz-e hibaüzenetet és ha igen, mit?

Figyelj rá, főleg, ha nagyobb már a játékvilágod, hogy ne a segítségnyújtónak kelljen órákig keresgélni az az egy tartalmat, amivel a gond kapcsolatos. Írd meg pontosan, hogy az adott dolog az a világodban melyik égtáj környékén van, miben van, mihez van közel, mi mellett van, melyik színűre gondoltál, és így tovább.

Sokat segít, ha csinálsz képet a problémáról és beküldöd azt is (a támogatási űrlapon találsz képmelléklő gombot is).

És ami talán a legfontosabb: készítsd fel a fiókodat rá, hogy az ügyintézőnk pontosan ugyanazt a dolgot tudja ellenőrizni a fiókodon, mint amire a panaszod vonatkozik. Nagyon nehezen tudunk ugyanis mit kezdeni egy olyan problémával, ami nincs ott elérhető állapotban a fiókodon, hanem vagy várnunk kell az előfordulására órákat, napokat, vagy pedig módosításokat kell eszközölnünk a fiókodon, hogy láthatóvá váljanak. A példa kedvéért mondjuk ha az a gond, hogy egy termelőegységben a legyártott krumplipüré begyűjtéskor eltűnik szerinted, akkor amikor beküldöd a hibajelzést, legyen ott megtermelve a kész krumplipüré és hagyd úgy, amíg meg nem válaszoljuk a bejelentésedet. Ha ugyanis közben te ugyanebbe a termelőegységbe beállítottál valamilyen egyéb terméket termelésre, aminek még három nap kell az elkészültéig, akkor mi még három napig nem tudunk ehhez a termelőegységedhez hozzáférni (vagy ha tudunk, talán csak úgy, ahogy nem szeretnéd, pl. a folyó termelésed kárpótlás nélküli törlésével). Ráadásul ha kivárjuk a három napot és már hozzáférünk a termelőegységedhez, abba oda kellene tennünk termelésre krumplipürét, amit talán pont nem akarnál, mert közben mást akarnál ott termelni. Vagy talán pont nem lesz akkor krumpli a raktáradon, amiből elindíthatnánk a krumplipüré termelését. De ha minden klappol is, még akkor is ki kell várnunk a krumplipüré elkészültét. Így nem lehet hatékonyan foglalkozni egy problémával, tehát szépen kérjük, mindig készítsd fel a játékvilágodat arra, hogy az ügyintézőnk mindig könnyen és gyorsan tesztelhesse pontosan ugyanazt a dolgot a fiókodon, amivel kapcsolatos a beküldött kifogásod.

Számíts rá, hogy nem biztos, hogy a válaszunk pont olyan lesz vagy az lesz, mint amire számítasz vagy elvárnál. Néha ott és akkor csak általánosabb választ tudunk küldeni (pl. ha még nekünk is meg kell vizsgálni valamit, mielőtt konkrétabbat mondanánk). Néha megeshet, hogy te hibát gyanítottál a dolog hátterében és mégsem arról van szó. Vedd figyelembe, hogy mi nem hazudhatunk egy játékosnak csak azért, hogy a kedvében járjunk. Azzal igyekszünk a kedvében járni, hogy a leghatékonyabban igyekszünk segíteni a felmerült probléma elhárításában.

HOL KELL JELENTENI A GONDOKAT?

Mindig csakis a hivatalos támogatási csatornán. Egyes játékokban erre találsz linket a játékfelületen. De ha ilyen nincs, minden weboldalunk lap alján megtalálod a támogatási linket. A támogatási űrlapot itt érheted el: https://support.upjers.com/hu/

Kivételt képeznek az ötletek, javaslatok. Ezeket jobb, ha az upjers-portál fórumán írod meg az adott játék fórumán az ötletgyűjtő rovatba.

Eszedbe juthat, hogy más felületeinken írj nekünk, pl. Facebookon, alkalmazásboltok kommentelési lehetőségeinél, vagy például Gabesz adnimnak írva a fórumon. Nem ördögtől való az ötlet, értjük, hogy miért jut eszedbe. De kérjük, ne ott írj, mert nem hatékony. Hidd el, le fogod hagyni a fiókazonosítódat, el fogod felejteni megemlíteni, hogy egyáltalán melyik játékról van szó, vagy a felület nyilvánossága miatt nem adhatsz meg olyan adatokat, amire pedig szükség lenne az ügyintézéshez, és így  tovább, tehát nagyon fontos, hogy a támogatási űrlapot használd, az a csatorna szolgál ilyen célokra.

HOGYAN TÖLTSD KI AZ ŰRLAPOT ÉS MIRE SZÁMÍTS?

Különösen ügyelj a támogatási űrlap kitöltésekor arra, hogy válaszcímként olyan e-mail címet adj meg, ami létező, amin fogadni is tudod a válaszunkat. Figyelj rá, hogy ne gépeld el a címet, nehogy véletlen helytelen címre küldjük ki a válaszunkat. Ha lehet, használd azt a címet, ami a játékosfiókodhoz is tartozik. Ha az a cím már nem él, akkor is legalább említsd meg a szöveges részben. Ez azért fontos, mert a fiókodhoz rendelt e-mail címet a te titkod. Ha azt megemlíted, és a rendszerünkben rákeresve az az eredmény, hogy tényleg létezik a címmel az adott fiók, akkor tudhatjuk, hogy tényleg a fiók gazdája írt nekünk. Ennek akkor lehet fontos szerepe, ha olyan a kérésed, ami ügyintézést igényel, pl. ha új jelszót kérsz.

Amikor beküldted a bejelentő űrlapot, számíts rá, hogy válasz is fog érkezni (rögtön kimegy e-mailben egy nyugta arról, hogy fogadtuk a bejelentésedet). Kérjük, időnként nagyon alaposan nézd át a postafiókodat, mert hiába válaszolunk neked, ha azt nem olvasod. Sokszor megesik, hogy valaki már tucatnyi bejelentést beküldött, mi minden alkalommal megválaszoltuk, ennek ellenére azt gondolja, hogy mi az ő problémájával nem foglalkozunk, hiszen egyik válaszunkat sem találta meg és nem olvasta. Jobb az ilyet elkerülni, ezért ismerd meg a postafiókodat! Egy modern e-mail postafiókban számos mappába érkezhet egy bejövő e-mail. Néha egy levél a levélszemét mappába érkezik, mert a levelezőszolgáltató rendszerének mesterséges intelligenciája valamiért levélszemétnek gondolja a levelet, ezért oda sorolja. Vagy egyes szolgáltatóknál kategóriákra van bontva a bejövő levelek mappája, pl. promóciós és közösségi kategória is van és talán oda érkezett a levelünk.

Egy bejelentésre néha pár perc alatt tudunk válaszolni, máskor néhány napra szükség lehet, ezért a türelmedet kérjük. Ha egy hétig nem válaszoltunk, akkor valószínűeg valami gubanc merült fel, talán mégse sikerült beküldeni az űrlapot, vagy talán helytelen e-mail címet adtál meg rajta, ezért ilyenkor érdemes megismételni a bejelentést (de hangsúlyozzuk, csak akkor, ha egy hétig se kaptál választ, mert pár napra szükségünk lehet a válaszoláshoz).