KELL-E AGGÓDNI HIBÁK MIATT?

Szerencsére nem kell. Fontos is, hogy ne aggódj ilyesmi miatt, hiszen az nem jó, ha ilyesmi miatt romlik a játékélményed, melyről itt írunk bővebben.

MIRŐL VAN SZÓ ÁLTALÁBAN EGY HIBAGYANÚS ESETBEN?

A legtöbb hibagyanús esetben valójában nem történt hiba, hanem jellemzően félreértések vagy betöltési/megjelenítési gondok merülnek fel. Fontos, hogy ezt tudd és ezeket tartsd valószínűbbnek, mert a valódi hiba ritka. Egy-egy ilyen játék tele van millió apró elemmel, értékkel, funkcióval, rengetegszer kerülhet egy játékos olyan helyzetbe, amikor valamilyen félreértés adódik, pl. tipikusan ilyen, amikor azt gyanítja, hogy valamit nem kapott meg. Illetve - tekintettel rá, hogy online játékokról van szó - számos dolog megzavarhatja a felhasználónál a játékablak rendeltetésszerű betöltődését és helyes futását (a játékablak össze is omlik, ha már nem tudja a játékos számára biztosítani a helyes működést a felmerült nehézség miatt), pl. tipikusan ilyen, mikor akadozik az internetkapcsolat.

MIÉRT JÓ NEKED, HA HIBAGYANÚ ESETÉN ALAPOSAN ÁTGONDOLSZ MINDEN VALÓSZÍNŰBB LEHETŐSÉGET IS?

Rengeteg dolog miatt jó neked, ha egy hibagyanús esetben elszámolsz tízig és alaposan végiggondolod, hogy mi egyébről lehet szó a hibán kívül. Például mert így a helyén kezelheted a dolgot (átlendülhetsz felette vagy megpróbálhatod megoldani azt egy betöltési gond esetén) ahelyett, hogy a problémán ülve a fejlesztőtől várnád a megoldást, ami pedig ugye nem jön el, hiszen ahol nincs hiba, ott nincs mit megoldani. Vagy például ha magad göngyölíted fel, hogy mit hol érthettél félre, akkor nem fogsz szükségtelenül bejelentéseket írni a fejlesztőcsapat felé, ami azért jó, mert így a fejlesztőcsapat a korlátozott kapacitását hatékony munkára tudja fordítani (hogy érzékletes legyen: biztos te se örülnél, ha azért nem lenne a kedvenc játékodban karácsonyi különjáték, mert XY nem figyelt oda a játékban, mi pedig azt nyomozgatjuk heteken át a naplókat böngészve, hogy vajon XY éppen ott és akkor mit érthetett félre).

KI DÖNT ARRÓL, HOGY EGY JELENSÉG HIBA-E?

Fontos, hogy te soha ne döntsd el a saját hatáskörödben, hogy valami hiba vagy nem hiba, mert játékosként nem láthatsz rá minden dologra, ami a döntés meghozatalához szükséges, ezért nagyon könnyen téves következtetésre juthatsz. Az, hogy valami hiba vagy nem hiba, még a fejlesztő csapatában is csak a felelős kolléga döntheti el. Tehát példának okáért még a támogatócsapatunk se kezelhet valamit hibaként, csak azért, mert valaki hibára gyanakszik és azt bejelenti, hanem még ők is legfeljebb csak leadhatják az esetet vizsgálatra az illetékes kollégának, és ha tőle megjön a visszaigazolás, hogy ez valóban hiba, akkor kezdődhet az eset hibaként való kezelése, orvoslása.

MI A HELYZET, HA FELMERÜL EGY VALÓDI HIBA?

Kérjük, fogadd megértéssel, lendülj át felette nagyvonalúan. Ez egyben részvételi feltétel is a játékban, megtalálod az erre vonatkozó passzust az Általános Szerződési Feltételekben is. Azért van benne ilyen passzus, azért feltétele ez a játékban való részvételnek, mert még akkor is, ha a valódi hibák igen ritkák ahhoz képest, hogy egy nagy közösségben hányan gyanítanak nap, mint nap hibákat, az való igaz, hogy ténylegesen 100%-os hibamentességet egyszerűen fizikai képtelenség garantálni. Mert nálunk is csak emberek dolgoznak, és még ha önellenőrzésekkel operálunk is, az emberek mindig tévedhetnek, hibázhatnak. Egy-egy ilyen játékban ráadásul milliónyi összefüggés van, ezért nagyon nehéz teljes bizonyossággal kizárni, hogy soha nem merül fel gond. Hogy tipikus gondot említsünk, pl. az óraátállítások szinte mindig okoznak kisebb gondokat, egész egyszerűen azért, mert nincs az az emberi lény, aki ilyen összetett játékokban az összes millió funkció és azok összefüggései mentén képes felkészülni rá, hogy az óraátállítás ellen minden ki legyen védve.

MIÉRT NEM KELL AGGÓDNI VALÓS HIBA ELŐFORDULÁSA ESETÉN SEM?

Azért nem kell aggódni, mert amikor valódi hiba merül fel és az a megfelelő csatornát befutva valós hibaként regisztrálásra kerül a hibajegyzékünkben, akkor azonnal elindul az orvoslási folyamat. Ez extrém ritkán zátonyra is futhat, pl. 1-2 esetben előfordulhat olyan furcsa helyzet, hogy a hiba nem zavaró számottevően, pl. fél évente egy játékosnál fordul elő és akkor és ott se okoz nagy kellemetlenséget, kiiktatni viszont több ember hónapos munkája lenne, amit célszerűbb hasznosabb munkára fordítani. Az esetek 99,99999%-ban a hibát teljesen kijavítjuk a leggyorsabb időkereten belül. Ez néha pár napig eltarthat, de sokszor csak pár perc az egész, hibája válogatja. A hibajavítás során igyekszünk mindig úgy csinálni, hogy a játékost valódi kár ne érhesse. Pl. ha tényleg nem kapott meg valamit, kapja meg visszamenőleg, vagy ha határidős játékban nem tudott részt venni a hiba miatt, akkor tolódjon ki a szezonális játék határideje, és így tovább. Tehát semmi esetre se kell attól tartanod, hogy egy hiba majd huzamosan és komoly mértékben megzavarja a játékodat, attól pedig főleg nem, hogy kárt okoz neked.

MI AZ, AMIT SOHA NE TEGYÉL, HA HIBAGYANÚS ESETTEL TALÁLKOZOL?

Soha ne használj ki játékhibát! Azért fontos ez, mert játékhibát kihasználni szintén részvételi feltételként kizárás terhe mellett szigorúan tilos. Pl. ha észreveszed, hogy ha rákattintasz valamire, akkor kapsz egy prémiumvalutát csak úgy, majd újra és újra odakattintasz és felhalmozol így ezernyi prémiumvalutát, akkor nehezen hihető, hogy nem jutott eszedbe, hogy hibáról lehet szó, és kénytelenek leszünk ebből az előnyödből visszacsippenteni. Sajnos néha nem megoldható technikailag a visszacsippentés, olyankor marad a kizárás, hogy ne kerüljön hozzád képest hátrányos helyzetbe a többi játékos. Azért ne ijedj meg, soha nem célunk senkit sem kizárni és általában nincs is rá szükség.

MI AZ, AMIT TEGYÉL HIBA ESETÉN?

Ha már végigzongoráztad a korábban említett félreértési lehetőségeket és betöltési nehézségeket, és még mindig gyanús, hogy hibáról lehet szó, akkor legelőször azt mérlegeld, hogy a gond olyan jellegű-e, ami feltehetőleg csak nálad merült fel, vagy általános. Ha általános, akkor jobb eséllyel már úgyis tud róla az ügyeletünk, mindig van olyan is, aki bejelenti a gondot, úgyhogy megteheted, hogy csak vársz türelemmel.

Ha egyedibb a gond, akkor érdemes a támogatási csatornán hozzánk fordulni és jelezni a kellemetlenséget.

KÁRPÓTLÁSOK

Egy-egy valódi hiba kapcsán felmerülhet benned, hogy a fejlesztő kárpótolhatna téged. A dolog nem ilyen egyszerű, gondolj az itt leírtakra is.

Eleve feltétele a játékban való részvételednek, hogy elfogadd, hogy a teljes hibamentességet senki nem tudja garantálni. Még a világ legmeghatározóbb óriásvállalatai se garantálnak 100%-osságot. Tehát csak úgy játszhatsz, ha számítasz rá és elfogadod, hogy néha becsúszhat valamilyen gubanc.

Ha becsúszik egy gubanc, a fejlesztő a hibaelhárításra koncentrál. Fontos, hogy megértsd, hogy ez ilyenkor pont és kizárólag a hiba elhárításának ideje, nem pedig annak az ideje, hogy mondjuk privát tárgyalásokat folytasson veled a fejlesztő arról, hogy lesz-e kárpótlás és ha igen, mikor és milyen, már csak azért se, mert az esélyegyenlőség elve miatt amúgy is mindig minden tudnivalóról egyszerre tájékoztatunk minden játékost (pl. fórumbejelentésben vagy játékon belüli értesítésként).

Mérlegelni kell ilyenkor azt is, hogy ért-e egyáltalán kár? Egy alapvetően ingyenes játékkal játszol, melyben a legtöbb tartalom holnap is ott lesz. Ha ma egy hiba folytán lemaradtál valamiről, semmi gond, holnap majd pótolhatod. Mivel a játéknak nincs megszabott vége, nem maradsz le semmiről, a legtöbb kár jellemzően annyi, hogy egy kis türelemmel kellett lenned.

Figyelj rá, hogy a kárpótlás nagyon ingoványos terület. Sokszor több bonyoldalmat okoz, mintha eleve meg se történt volna. Ez azért van, mert minden játékosnak más a véleménye arról, hogy mi is a korrekt kárpótlás. Például talán történt kárpótlás, de a saját kárpótlásodat kevesled, azt meg nem érted, hogy a másik játékos miért kapott, mikor szerinted ő nem is lenne rá jogosult. Tehát mérlegelni kell, hogy ha kárpótlást akarsz, el tudod-e fogadni, ha nálunk a szakember másként csinálja, mint ahogy te gondoltad?

További fontos tudnivaló, hogy a játékba központilag belenyúlni korlátozottan lehet. Egyszerűen nem lehet mindig mindent pont úgy belevarázsolni a játékba, ahogy esetleg szeretnéd. Néha a legtöbb, amit tehetünk, az, hogy a hibát elhárítjuk és a játék zajlik tovább ebből az állásból. Néha automatizáltan minden érintettnél, néha az érintetteknél egyesével tudjuk a helyes játékállást beállítani. Néha szerencsés a helyzet, elég egy dátumot átállítani, hogy "kárpótolva" legyen a közösség. Máskor viszont olyan ráfordítással járna a kárpótlás játékba építése, ami egyszerűen túl sok kapacitást vonna el a napi fejlesztő munkától. Hogy érzékletes legyen, nem engedhetjük meg magunknak, hogy egy 3 órás váratlan leállás miatt 1 hétig dolgozzunk egy kárpótláson, amikor már csak 2 hét van karácsonyig és minden hasznos munkaórára szükségünk van, hogy legyen nektek karácsonyi különjáték.

Összegezve: kérjük, légy türelmes a kárpótlások kapcsán, mert mint látod, ez azért sokkal bonyolultabb annál, mint ahogy a közbeszéd esetleg tartja. Amit biztosan tudunk neked állítani, az az, hogy mindig minden szakértelmünket és energiánkat annak a célnak szenteljük, hogy neked minél több és jobb játékot készítsünk. Ha megoldható, nem vagyunk restek kedveskedni se a közösségnek valamilyen gesztussal, akár volt hiba, akár nem.