Miért nem tud az admin/támogatás mindenre válaszolni? Az egyéni és közösségi kitapasztalás szerepe

Ez a téma a kérdéseddel kezdődik. Egy kérdést fel lehet úgy tenni, hogy lehessen érteni, mi a kérdés tárgya, meg fel lehet úgy is tenni, hogy értelmezhetetlen legyen.

Fontos, hogy ha kérdezel, légy konkrét, részletes, akár kimondottan szájbarágós, és kerüld az utalások használatát. Ha annyit írsz, hogy "nem tudom/nem megy/nem működik/azt mondja" és így tovább, akkor gyakorlatilag úgy kérsz segítséget, hogy annak a kitalálását is a célszemélyre bízod, hogy egyáltalán mi a problémád. Ő pedig nem fogja tudni kitalálni. Fontos, hogy értsd, hogy mi nem játszunk. Nem vagyunk benne a napi játékban. Mi dolgozunk a játékokon, ami azt jelenti, hogy ha éppen egy adott tartalmat készítünk elő, tök könnyen kimegy a fejünkből, hogy pont egy másik funkció ikszedik nüansza pont hogy működik/mennyi pontot ad/hogy érhető el/mi az értéke, stb. Ha nem csak tudni szeretnél valamit, de ráadásul még hibára is gyanakodsz és szeretnél valamit kivizsgáltatni, akkor különösen fontos a megfelelően részletes kérdezés, erről ugyanitt a súgóban külön súgóanyagot is olvashatsz.

Tegyük fel, hogy jól tetted fel a kérdést és mi azt pontosan értettük is. Ekkor is előfordulhat, hogy nem tudunk neked pont olyan részletes és pontos válasszal szolgálni, mint amit hallani szeretnél. Ugyanis a mindennapi munkánk során nincs a fejünkben minden játék (szó szerint) millió nüansza, mi se tudjuk, hogy éppen mikor melyik tartalom pont hogyan érhető el, mi mennyi pont, mi hány százalék, és így tovább. Ezt az is nehezíti, hogy ezek az értékek és státuszok folyamatában változhatnak is Gondolhatnád, hogy semmi baj, ha nem tudja az admin/támogatás, amit kérdeztél, hát keresse vissza a dokumentációkban. És igazad is van, hiszen elvben persze mindent tudunk a saját játékunkról, valóban így van, hogy elvben bármit vissza tudunk keresni. De a gyakorlatban mégse tud mindig így működni a dolog. Ugyanis nálunk is sok ember dolgozik, eloszlanak az információk és sokszor egy információ előkeresése egyszerűen túl nagy ráfordítással jár. Ezt úgy képzeld el, hogy például te kérdezel valamit, ami bár neked nagyon fontos ott és akkor, de az admin/támogatás pont nem tudja (mert ugye ő nincs benne a játékban és nem káptalan a feje), akkor az információ előkereséséhez először be kell azonosítani, hogy egyáltalán kinél lehet pont az az információ a csapatunkon belül (ez általában valamelyik játéktervező vagy programozó). Ha sikerült beazonosítani, fontos, hogy pont ne legyen szabadságon, ne legyen beteg, és így tovább. Ha ez a feltétel is áll, akkor szólni kell neki, hogy amit pont most csinálsz, hagyd abba, mert valaki szeretné tudni, hogy pont ez a dolog pont mennyi/milyen/mekkora/hogy működik/hány százalék/stb. Tegyük fel, hogy "csak" fél óra, mire előkeresi a megfelelő információt. Tehát ha minden nagyon szerencsésen alakul, akkor is több ember legalább fél órás munkája, hogy választ kapjál. De az esetek nagy részében nem ilyen szerencsésen alakul a dolog. És ráadásul sok-sok milliónyi játékos bizony rengeteget tud kérdezni. Tehát nem egyedül vagy a kérdéseddel, hanem sok más játékostársad is pont hasonlókat kérdez. Mindig minden pillanatban sok tucatnyian vagytok, akik éppen szeretnék tudni, hogy mi mennyi pont, mit hogy lehet éppen beszerezni, mi hány százalék, és így tovább (és akkor ott vannak még az - legtöbbször téves - hibajelzések, és egyéb más dolgok, amivel kapcsolatban írtok nekünk). Ha minden ilyen esetben kivennénk a megfelelő szakembert csak egy fél órára a napi fejlesztőmunkájából, akkor teljesen ellehetetlenedne a munkavégzés, nem tudnánk haladni a fejlesztéssel, elmaradnának az újabb és újabb tartalmak, nem lennének időszakos események, új játékok meg pláne nem tudnának születni.

Szerencsére nem is szükséges a játék élvezetéhez mindig minden apró nüanszot tudni. Nem is javasoljuk ezt, hiszen azzal csorbul a játékélmény. Bizony csorbul, mert megfosztod magad a felfedezés örömétől, izgalmától. Vedd úgy, hogy az része a játéknak, hogy nem tudhatsz mindent előre, mindig lesznek dolgok, amiket neked kell kitapasztalni. Ha mégse magad szeretnél valamit kitapasztalni, érdemes megtapasztalni a közösségi együttműködés élményét, ami szintén része a játéknak. Azaz ha valamit nagyon szeretnél tudni, kikérheted a tapasztaltabb játékosok véleményét, hátha ők már kitapasztalták pont azt a dolgot és meg tudják neked súgni. A játékban kommunikációs lehetőségek állnak a rendelkezésedre ehhez. Sőt, itt a hu.upjers.com weboldalon az upjers-fiókodba való belépés után is találsz egy fórumot, itt is érdemes kiaknázni a játékostársak tapasztalatait (számos egyéb előny mellett, pl. találsz itt már kész leírásokat a játékról, kereshetsz barátokat, stb.).

Ha tehát felmerül benned egy kérdés, ami a játék működésével kapcsolatos, magadnak segítesz azzal, ha nekünk segítesz haladni a minél gördülékenyebb fejlesztőmunkával azáltal, hogy a választ első körben a kitapasztalás útján és a közösség tapasztalatának kiaknázása útján keresed.