VÁSÁRLÓ, VÁSÁRLÁSI SZOLGÁLTATÓ, TARTALOMSZOLGÁLTATÓ

Ha úgy döntesz, hogy támogatni szeretnéd a játékfejlesztő munkánkat és prémiumvalutát vásárolsz egy játékunkban, akkor ebben a folyamatban te vagy a VÁSÁRLÓ. A játékos tehát játszik a játékunkkal, szórakozik, kikapcsolódik, és ha szeretne, akkor vásárlóvá is válhat (persze ez nem kötelező).
Az upjers, azaz a vállalatunk, amelynek a játékával játszol és ahova prémiumvalutát szeretnél vásárolni, ő a TARTALOMSZOLGÁLTATÓ. Az upjers tehát játékokat üzemeltet, és reggeltől estig azon dolgozik, hogy minél jobb játékokkal szórakoztassa a játékosait. Az upjers maga nem foglalkozik online vásároltatással. Viszont lehet vásárolni az upjersnél erre szakosodott vásárlási szolgáltatók szolgáltatásainak igénybe vételével.

Mikor egy VÁSÁRLÓ vásárol a TARTALOMSZOLGÁLTATÓNÁL, a vásárlási folyamat technikai részének lebonyolításában a VÁSÁRLÁSI SZOLGÁLTATÓK segítenek. A vásárlási szolgáltatók olyan önálló vállalatok, akik azzal foglalkoznak, hogy az internetes vásárlást megkönnyítő rendszereket tartanak fenn. Például bankkártyás vásárlási felületet tartanak fenn, vagy SMS-vásárlási rendszert üzemeltetnek, de végül is egy bank is vásárlási szolgáltatónak tekinthető, amikor banki átutalással vásárolsz. Mobiljátékok esetén gyakorlatilag az alkalmazásboltod üzemeltetője a vásárlási szolgáltató. Ezt nagyon fontos, hogy értsd, mert gyakori félreértés, hogy a játékos azt gondolja, hogy a vásárlási folyamat az upjers vállalat hatásköre. A valóság az, hogy az upjers vállalatnak fogalma se lehet, hogy te mikor hova milyen sms-t küldtél, nem gépelted-e el a bankkártyaadataidat, rendesen fel van-e készítve az alkalmazásbolti fiókod a vásárlásra, és így tovább. Mindig igyekszünk segíteni, de mindenképp tudj róla, hogy mi nem látunk mindent, a vásárlást neked kell rendeltetésszerűen csinálni, ez a te felelősséged, és megeshet, hogy gond esetén, pl. ha elrontottál valamit, közvetlenül a vásárlási szolgáltatóhoz kell fordulnod segítségért.

Az alábbiakban egy összefoglaló segédletet szeretnénk nyújtani nektek abban, hogy ha vásárolni szeretnétek nálunk, melyik vásárlási szolgáltatónál hogyan kell vásárolni, mire kell figyelni, és ha esetleg valami gond lenne, hogyan kell azt orvosolni.

Az egyes vásárlási szolgáltatók szolgáltatásairól mindig érdeklődhetsz magától a vásárlási szolgáltatótól. Illetve alább megpróbálunk neked segíteni azzal, hogy az egyes vásárlási szolgáltatók szolgáltatásaival kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat összegezzük a számodra!

FELELŐS VÁSÁRLÁS

A vásárlás komoly dolog, és senki se szeretné, ha bármi kellemetlenség adódna ebből. Azaz vásárláskor mindig gondolj a következőkre:
- ha bármi kételyed van, inkább előtte kérdezz, a támogatócsapat bármikor a rendelkezésedre áll,
- ha kiskorú vagy, vásárlás előtt mindenképp beszélj a szüleiddel, gondviselőddel,
- eleve akkor végy részt egy játékban és akkor vásárolj, ha az írott az íratlan szabályokat betartod, azaz a szórakozásod vásárlásoddal emelt minőségét meg is becsülöd. Nagyon fontos, hogy a vásárlás prémiumtartalmakra szól, egyéb előjogot más játékossal szemben nem vásárolsz vele, minden szabály, viselkedési norma ugyanúgy vonatkozik rád is, mint másra,
- olyan vásárlási lehetőséget vegyél igénybe, amit ismersz és magabiztosan használni tudsz. Inkább ne kísérletezz. Tehát pl. a Paypal inkább azoknak való, akik ismerik és profin kezelik ezt a vásárlási rendszert, eligazodnak az idegen nyelvi környezetben (mert ez a vásárlási rendszer magyarul még nem érhető el). Mindegyik szolgáltató nyilvánosan működik, az interneten megtalálod a weboldalukat, utánaolvashatsz, hogy miről van szó, és eldöntheted, hogy mi passzol neked a legjobban. Van, akinek egy sms beküldése a legkényelmesebb, mások bankkártyával szeretnek vásárolni magyar nyelven és így tovább, mindezeket még vásárlás előtt gondold végig!

NE VÁSÁROLJ RUTINBÓL!

Mindig minden vásárlásod előtt nyiss fel teljesen új vásárlási ablakot, és mindig kövesd az abba éppen látható útmutatást. Habár törekszünk az állandóságra, mégis bármikor adódhat egy vásárlási szolgáltató csere, vagy megeshet, hogy a vásárlási szolgáltató változtat valamit a szolgáltatásán, ezért nagyon fontos, hogy mindig legyen megnyitva új vásárlási ablak és frissen tájékozódj a teendőkről. Még ennek a vásárlási segédletnek se higgy el mindent, csak az éppen aktuális vásárlási ablaknak higgy!

FORINT, EURÓ, MOST AKKOR MENNYIÉRT VÁSÁROLJAK?

A vállalat központja németországi, azaz bármilyen valutában is vásárol a játékos, végül euróban érkezik meg hozzánk. Némely vásárlási mód esetén forintban lehet megadni vagy választani a kívánt összeget, némely esetén pedig euróban. Ezt előtte mindig ellenőrizd, nehogy véletlen néhány ezer forintért akarjál vásárolni és néhány ezer euró legyen belőle.
És ami nagyon fontos: ha van valamiféle limit a játékban, amit el akarsz érni, mondjuk egy bónuszajándékért, mindig egy kicsit a limit felett vásárolj, legyen egy kis biztonsági ráhagyás. Nehogy útközben egy bank rosszul váltsa át a pénzt és emiatt maradj le egy bónuszajándékról.

VÁSÁRLÁS BÖNGÉSZŐS JÁTÉKBAN (mobiljátékokban való vásárlás lentebb)

ORSZÁGVÁLASZTÁS

Adódhat olyan, hogy egy magyar nyelvű upjers-játékkal játszol, szeretnél vásáolni, igen ám, de nem vagy Magyarországon. Mert mondjuk az elcsatolt részeken élsz, vagy mert külföldre mentél dolgozni, tanulni, stb. Az upjers arra törekszik, hogy minden magyar játékos játszani tudjon a játékainkkal, és természetesen az önkéntes vásárlás lehetősége is a lehető legegyenlőbb feltételek mellett legyen elérhető, bárhol is élj a világban.
Ez számos vásárlási módnál, mely "nemzetközileg igénybe vehető", semmilyen problémát nem jelent. Ha te pl. profin kezeled a Paypal rendszerét, vagy van internetes banki vásárlásra alkalmas bankkártyád, stb, akkor ez igazán nem jelenthet problémát.
Vannak azonban olyan vásárlási szolgáltatások, melyek technikai okok miatt országhatárhoz kötöttek. Pl. ilyenek az sms- vagy telefonos vásárlási szolgáltatások. Ha a magyar vásárlási felületen szeretnél ilyet igénybe venni, elvileg ezeket is igénybe veheted bárhonnan a világból, csak magyar telefonszámról vedd igénybe. Ha nincs magyar telefonszámod, akkor például a magyar vásárlási felület ezen vásárlási lehetőségeit nem tudod igénybe venni.
Tehát, ha olyanok a lehetőségeid, hogy nemzetközi vásárlási lehetőséggel éppen nem tudsz vásárolni, magyar telefonod meg nincs, vagy egyszerűen csak vásárlás előtt szívesen megnéznéd, hogy a te országodból milyen vásárlási lehetőségek vannak, akkor amikor a játékban felnyitod a vásárlási ablakot, látsz egy "országválasztó legördülő menüt". Itt válaszd ki az országodat és ha az egyik vásárlási lehetőség szimpatikus, vedd igénybe a leírása alapján.

FORTUMO SMS-VÁSÁRLÁS (megszűnt, egy darabig még itt tartjuk a leírását, hogy hátha lesz még, de nem valószínű, hogy valaha lesz még sms-vásárlási mód, lévén, hogy ez a technológia gyakorlatilag kikopott, nem tudjuk már biztosítani, de amúgy is ez volt a játékosok számára a legkedvezőtlenebb)

Tipp: az sms-vásárlást azoknak javasoljuk csak, akik mindenképp csak így tudnak vagy akarnak vásárolni. Az általunk leginkább javasolt vásárlási mód a bankkártyás, hiszen rendkívül kedvező és biztonságos. Ha a bankkártyád nem alkalmas közvetlen internetes vásárlásra és nem is akarsz ezen változtatni a bankodnál, akkor a Paypal, a Skrill és a XSolla szolgáltatókat választva elvileg tudsz vásárolni internetes vásárlásra nem alkalmas bankkártyával is (pl. Maestro). Ha semmi esetre sem akarsz/tudsz bankkártyát használni, de az sms-vásárlásnál kedvezőbb vásárlási módot vennél inkább igénybe, javasoljuk, ugorj a Paysafecard vállalat szolgáltatását leíró részre. Ott se bankkártya, se telefon nem kell, az egész magyar nyelven dokumentált, nem lehet elrontani, és jobban is jársz vele.

Ha mégis sms-sel vásárolnál, kérjük, figyelj rá, hogy az sms-vásárlás mindig csak az éppen feltüntetett mobilhálózatokból érhető el. A Fortumo vállalat alapértelmezettként igyekszik mindig a legtöbb lehetőséget elérhetővé tenni. Ha nem érhető el egy tarifa a hálózatodból, annak technikai vagy egyéb nyomós oka van és nem lehet rajta az adott pillanatban változtatni. Mi pedig, akik játékokat fejlesztünk itt az upjers-vállalatnál, különösen nem fogunk tudni ezen változtatni. Ezért szépen kérjük, ne írj ezzel kapcsolatos kéréseket a támogatási rendszerünkbe, mert csak azt fogjuk tudni válaszolni, ami ide le van írva. Kérjük, ha nem találod a mobilszolgáltatódat a lehetőségek közt, fogadd el, hogy ez most nem lehetséges, és válassz másik vásárlási módot a fentebbi ajánlásunk szerint.

HOGYAN MŰKÖDIK?

Válaszd ki a kívánt tarifát a vásárlási oldalon, majd kattints a zöld "vásárlás"-gombra! Az ekkor felbukkanó ablakban add meg a telefonszámodat, majd itt is kattints a zöld gombra. A számodra kiérkező sms-ben található kódot vidd be a megfelelő rubrikába, és már kész is vagy.

Ez a lehető legegyszerűbb sms-vásárlási folyamat, olyan egyszerű, hogy gyakorlatilag lehetetlen elrontani a dolgot. Hiszen ha például meggondolnád magad és mégse vásárolnál, egyszerűen ne vidd be a kapott kódot és kész. Ha bevitted a kódot, de helytelennek jelzi, írd be helyesen. Más gubanc nem igen merülhet fel. Ha mégis, az https://s.fortumo.com/ weboldalon kérhetsz segítséget.

BANKI ÁTUTALÁS

HOGYAN MŰKÖDIK?
Ha nem németországi bankszámláról utalsz a cégünknek, hanem pl. magyarról, akkor külföldi átutalásról beszélünk. Tehát mikor kiválasztod az átutalás fajtáját, ne belföldi forint átutalást, hanem külföldi átutalást válassz, vagy még jobb a SEPA átutalás, ha a banki felületeden vagy személyesen a bankodban van lehetőség SEPA euró átutalásra is (érdeklődj a bankodnál, az online banki felületeken általában van ilyen opció). Indíthatod az utalást forintban vagy euróban, de bárhogy is utalod, a vállalat eurós számlájára mindenképp már euró formájában érkezik meg.

A vásárlási ablakot mindenképp nyisd meg vásárlás előtt, mert egyrészt így tájékozódhatsz az esetleges mennyiségi bónuszokról, ez segít eldönteni, hogy milyen összegben vásárolj, illetve itt találod a közlemény rovatba írandó azonosító kódot. Ennek a kódnak a pontos megadása fontos, mert ez a kód azonosítja, hogy melyik játékban melyik játékosfiókra szeretnél vásárolni.

Külföldi átutaláshoz a következő adatok szükségesek (de a biztonság kedvéért mindig nézd meg, mik az aktuálisan friss adatok a vásárlási ablakban):

Számlatulajdonos: upjers GmbH
IBAN: DE47 7705 0000 0302 6544 54
BIC: BYLADEM1SKB (ha a bankod BIC helyett SWIFT kódot kér, akkor is ezt a kódot kell megadni)
Közlemény: (a közlemény rovatba azt a kódot kell beírni, amit a játékba belépve a vásárlási ablakban látsz, amikor a banki átutalás vásárlási módját választod ki. Íme, egy példakód: 123-FM-1234567-HU (ez tényleg csak példa, ne konkrétan ezt add meg a közlemény rovatban, hanem a te saját játékosfiókodhoz tartozó kódot). A közlemény rovat helyes kitöltése azért fontos, mert a beérkező vásárlási tételt ez azonosítja, ez juttatja el a prémiumvalutát a megfelelő játékosfiókra.)

Kérjük, figyelj rá, hogy a számlánkra a pénz alapjában véve euróban érkezik be, bármilyen pénznemet utalsz is nekünk. Ezért figyelj az aktuális árfolyamokra. Illetve tájékozódj az átutalás előtt a banki költségekről.

---
Kiegészítés: ha esetleg a bank űrlapja kötelezően kéri a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójának és a kedvezményezett címének megadását.
Hangsúlyozzuk, ezen adatok kötelező bekérése szükségtelen, hiszen a kódok szerepe pont az, hogy mindezt tartalmazzák. Ha mégis ilyet kérne a banki rendszered űrlapja, ezeket az adatokat add meg:

A kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójánál ezt add meg: Sparkasse Bamberg
Címként pedig a cég postacímét:
Hafenstraße 13
96052 Bamberg
---

Ha teheted, ha a bankkártyád alkalmas internetes vásárlásra (Mastercard, Visa, American Express), akkor inkább válaszd a közvetlen bankkártyás fizetés lehetőségét, a "bankkártyás vásárlás" ikonra kattintva, ez ugyanis a legkedvezőbb fizetési mód a játékosaink számára. Sőt, érdemes érdeklődni a bankodnál, mert manapság már az is lehet, hogy a bankod akkor is tud internetes vásárlási lehetőséget kapcsolni a bankkártyádhoz, ha az nem a fenti "márkájú". Ha pl. olyan a Maestro kártyád, amin van CVC-kód, akkor könnyen lehet, hogy már azzal is sikerülhet így vásárolni. Vagy az is lehet, hogy a bankod tud a kártyádhoz biztosítani valamiféle virtuális bankkártya szolgáltatást (webkártya, e-kártya, stb.), tehát javasolt ezzel kapcsolatban egy kört futni a banknál.

BANKI ÁTUTALÁSSAL VÁSÁROLTAM, DE NEM KAPTAM MEG A PRÉMIUMVALUTÁT, MIT TEGYEK?
Először is ne ess pánikba. Győződj meg róla, hogy a banki átutalás egyáltalán sikeres volt és nem akadt-e el valami egyéb, kézzel fogható ok miatt. Mondjuk mert időközben kevés lett az egyenleg a számládon. Fordulj a bankodhoz, ha kételyed van hiszen ők nagyon pontosan meg tudják mondani, hogy a pénzed végül is elhagyta-e a számládat, vagy nem. Ha igen, akkor ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az átutalási űrlapon a közlemény rubrikába írandó kódot. Ennek pontossága kritikus, hiszen ez azonosítja, hogy melyik játékosfiókra szólna a vásárlás. Ha ez is rendben van, akkor várj egy picit. Egy banki átutalás jellemzően igénybe vesz néhány napot, hiszen a pénzednek először be kell hozzánk érkeznie és a banki folyamatokat nem tudjuk felgyorsítani. Vedd figyelembe, hogy nemzetközi utalásról van szó, tehát olyan is simán lehet, hogy Magyarországon ugyan nincs ünnepnap, de Németországban meg pont igen, és ez önmagában okozhat 1-2-3 nap késést a prémiumvalutád megérkezése során. Kérjük, ne írj támogatási bejelentést, ha csak annyi a gond, hogy a szokásos 1-2 nap helyett 3-4 napja vársz a prémiumvalutára, hanem ilyen esetben várj tovább türelmesen. Ha már 5-10 munkanap is eltelt és még most se érkezett meg a prémiumvaluta, érdemes szólni nekünk a támogatási űrlap segítségével. Ha esetleg már az utalás elküldésekor kiszúrtad, hogy mégis valamit elrontottál (pl. a közlemény rovatban helytelen adatot adtál meg), akkor persze mindenképp írj nekünk a támogatási linkre, szükség lesz rá, de előzetesen ekkor is várj néhány napot, mert ez esetben is áll, hogy csak akkor fogunk tudni az átutaláson ügyintézést végezni, ha az már beérkezett hozzánk.

Ilyenkor mindenképpen add meg, hogy melyik játékról van szó, melyik szerveren vagy regisztrálva, és mi a játékosazonosítód (azonosítószámod a vásárlási ablakban ill. a játékosfiókod profiljában).
Illetve az alábbi információra is szükségünk van:

- a tranzakció űrlapján megadott "közleményre",

- az utalt összegre,

- a tranzakció dátumára, és - ha tudod pontosan - az idejére,

- a bankszámla tulajdonosának nevére.

BANKKÁRTYÁS VÁSÁRLÁS (MICROPAYMENT - CREDITCARD)

A bankkártyás vásárlási mód az egyik legkényelmesebb. Ha a bankkártyád alkalmas internetes vásárlásra, pl. a legtöbb Mastercard, Visa és American Express bankkártya ilyen, akkor a vásárlási felületen követve a magyar nyelvű utasításokat nagyon egyszerűen vásárolhatsz.
Ha Maestro kártyád van, és találsz rajta CVC-kódot, lehet, hogy azzal is sikeresen vásárolhatsz. Kétely esetén vagy megoldásért fordulj a bankodhoz, ma már számtalan szolgáltatással tudnak segíteni, hogy internetes is vásárolhass a bankkártyáddal.

HOGYAN MŰKÖDIK?
Egyszerűen csak meg kell adni a bankkártyán szereplő nevet, a bankkártya számát, lejárati dátumát, CVC-kódját.
Előfordulhat, hogy a "Secure Code"-ot is meg kell adni. A vásárlási folyamat biztonságos kódolással történik, tehát elvileg ez az egyik legbiztonságosabb vásárlási mód.

VÁSÁROLTAM, DE NEM JÖTT MEG A PRÉMIUMVALUTA, MIT TEGYEK?
Ha egy bankkártyás vásárlás meghiúsul, a felhasználó általában valamilyen egyértelmű jelzést lát erről, pl. nem sikerült a tranzakció. Legtöbbször olyan oka van, amire senki más nem láthat rá, csak te és a bankod, pl. fedezethiány, vagy nem alkalmas a bankkártyád a vásárlásra, vagy a bankod nem támogatja a Secure Code szolgáltatást, a találgatások elkerülése érdekében ilyenkor érdemes rögtön kapcsolatba lépni a bankkal, megkérdezni, hogy egyáltalán történt-e valóban sikeres vásárlás és ha nem, akkor miért nem.

Ha mégis olyan helyzet adódna, hogy tényleg sikeres volt a vásárlásod, de nem jött prémiumvaluta, akkor érdeklődj nálunk, és add meg a következő adatokat.
Kérjük, tudasd velünk, melyik játékról van szó, melyik szerveren vagy regisztrálva, és mi a játékosazonosítód (azonosítószámod). Ez utóbbit a játékon belüli profilodban találod (vagy a vásárlási felületen is megjelenik).

Szükségünk van továbbá:

- az utalt összegre,

- a tranzakció dátumára, és - ha tudod pontosan - az idejére, illetve a tranzakció számára, ha láttál/kaptál ilyet,

- a bankkártya tulajdonosának nevére

- és a vásárlás során a vásárlási ablakban megadott értesítési e-mail címre (amely lehet más, mint a játékosfiókodhoz rendelt cím, hiszen ez csak arra szolgál, hogy legyen hova megkapd a vásárlás sikerességéről vagy sikertelenségéről szóló értesítést).

Ezen túlmenően részletes leírásra lenne szükségünk, hogy pontosan mit tapasztaltál vásárláskor. Kaptál-e például hibaüzenetet vagy észrevettél-e bármi szokatlant.

PAYSAFECARD

A paysafecarddal történő vásárlás az egyik legkényelmesebb vásárlási mód.
Ajánljuk mindazoknak, akiknek nincs internetes vásárlásra alkalmas bankkártyájuk, vagy nem szeretnének azzal vásárolni, átutalással se akarnak bíbelődni, de a telefonon keresztüli vásárlást se preferálják.

A paysafecarddal úgy töltheted fel a játékosfiókod prémiumvaluta készletét, ahogy egy kártyás telefon egyenlegét szokás.

Legelőször is a paysafecard vásárlási szolgáltató saját weboldalán tájékozódj alaposan magyar nyelven, hogy miről is van szó, itt teheted ezt meg: https://www.paysafecard.com/hu-hu/sugo/
Mi pedig alább összefoglaljuk a dolgot néhány szóban.

HOGYAN MŰKÖDIK?

• Menj be a hozzád legközelebb eső paysafecard-kód értékesítési pontra (pl. OMV-benzinkút, Pay-Station, Inmedio, Relay, az aktuális értékesítőket mindig megtalálod a paysafecard oldalán).(A paysafecard oldalán találsz online bankkártyás vásárlási módot is, ha így szeretnél kódot vásárolni.)
• Kérj az eladótól egy paysafecard-kódot.
• Határozd meg, milyen címletben szeretnél vásárolni, hiszen vásárolhatsz kódot 2000, 5000, 10000 és 25000 forint értékben.
• Ha megtörtént a vásárlás, a kútkezelőtől kapsz egy kódot, erre nagyon vigyázz, nehogy elveszítsd hazafelé menet, mert ez a kód jelenti neked a prémiumvalutát és az elvesztett kódokat mi nem tudjuk pótolni (ilyenkor közvetlen a paysafecardhoz kell fordulni).
• Ülj le a játékosfiókod elé és nyisd meg a vásárlási ablakot!
• Itt válaszd a paysafecard vásárlási módot és kövesd a magyar nyelvű utasításokat, azaz add meg a kódot (természetesen ügyelj a pontos adatbevitelre) és már kész is, a prémiumvaluta kisvártatva megjelenik a játékosfiókodon.

A paysafecard-kód felfogható egy paysafecard-egyenlegnek is, akár több részletben is beválthatod, és a fennmaradó egyenlegedet mindig megnézheted a paysafcard-szolgáltató weboldalán.

FONTOS: A paysafecard kódot már forintért veheted és forintért is válthatod be a játékunkban, ha a Magyarországhoz tartozó vásárlási ablak van kiválasztva. De ha más országból vásárolsz, előfordulhat, hogy a megfelelő ország vásárlási ablakában is megtalálod a paysafecard szolgáltatását. Például a felvidéki magyarok euróban is vásárolhatnak kódot (ide kattintva láthatod, hol vásárolhatsz kódot) és euróban is válthatják azt be. Az erdélyiek vásárolhatnak román lejért is (ide kattintva láthatod, hol vásárolhatsz kódot) és román lejben is válthatják be, és így tovább. Tehát mindig ellenőrizheted, hogy a te országod vásárlási ablakában elérhető-e a paysafecard, és a paysafecard kereskedőkereső oldalán megnézheted, hogy a te országodban hol lehet paysafecard-kódot venni.

NEM SIKERÜLT A PAYSAFECARD VÁSÁRLÁSOM, MIT TEGYEK?
Gyakorlatilag nem szokott hiba történni a paysafecard vásárlások során, ezért érdemes végiggondolni, hogy biztosan helyesen írtad-e be a kódot, biztos van-e annyi egyenleged, mint amit be akartál váltani, és így tovább. Ha nem sikerült a vásárlásod a paysafecarddal, a pénz az egyenlegeden marad normál esetben, azaz egyszerűen megismételheted a vásárlási folyamatot.
Ha biztosan minden klappol és elakadsz, írhatsz nekünk, és megpróbálunk segíteni

Ilyenkor kérjük, nevezd meg nekünk a tranzakció azonosítószámát (Transaction ID). Ezt megvalósult tranzakció esetén meg kell találnod, ha lekérdezed az egyenlegedet itt:
 
http://www.paysafecard.com

Az oldal magyarul is elérhető. Ha az "Egyenleg lekérdezése" lehetőséget választottad, új ablak nyílik fel (ha mégse nyílik, talán le van tiltva a felugró ablak engedélyezése, ezt érdemes engedélyezni erről az oldalról), majd add meg a kapott kártyakódot és biztonsági kódot. Ekkor a forgalmadnál keresd ki a szóban forgó tranzakciót és másold ki és küldd meg nekünk a megfelelő tranzakciós számot.

Ha nem vagy biztos benne, melyik számról van szó, akkor segítünk egy példával, valahogy így fog kinézni, amire nekünk szükségünk van a kereséshez:

Példa: 131362u128825050706u6udeuEUR

A tranzakciós szám alapján meg tudjuk keresni a vásárlási műveletet és fel tudjuk írni az esetlegesen fel nem íródott prémiumvalutát.

Természetesen fordulhatsz egyenesen a vásárlási szolgáltatóhoz is, még pedig itt.

PAYPAL / XSOLLA / SKRILL

HOGYAN MŰKÖDIK?
Ezek a vásárlási szolgáltatók elsősorban azoknak ajánlottak, akik eligazodnak idegen nyelven.
Javasolt, hogy az egészet azzal kezdd, hogy felkeresed a Xsolla, a Paypal és a Skrill oldalát és tájékozódsz a rendszerek működéséről.
Szükség lesz fiók létrehozására, amit vagy itt tehetsz meg, vagy a tőlünk felnyitott vásárlási ablakban is, ha először veszed igénybe ezen szolgáltatók szolgáltatását.

VÁSÁROLTAM, DE NEM JÖTT MEG A PRÉMIUMVALUTA, MIT TEGYEK?
Kérjük, legelőször azt ellenőrizd, hogy a Paypal/Xsolla/Skrill-fiókodat egyáltalán megerősítetted-e már (e-mail visszaigazolással, ahogy a játékainkban is szokás). Illetve tudjál róla, hogy ugyan ritka, de mégis néha eltarthat pár napig, amíg a számládról a pénz átkerül a vásárlási szolgáltatónál lévő egyenlegedre. A Paypal/Xsolla/Skrill nem fogja jóváírni a pénzt a mi számlánkon, amíg azt le nem vonta a tiedről. Ezért a számlánkra történő utalás eltarthat pár napig, tehát türelmed kérjük ezzel kapcsolatban.

Ha biztos vagy benne, hogy minden klappolt, mégse jött prémiumvaluta, fordulj hozzánk és add meg az érintett játék nevét, a szerver számát, amin játszol, illetve a játékosazonosítódat, melyet a játékon belül, a profilodban találsz (illetve a vásárlási felületen is).

Add meg a következőket is:

- a Paypal/Xsolla/Skrill-fiókodhoz regisztrált e-mail címet,

- a tranzakcióban szereplő pénzösszeget,

- a tranzakció azonosítóját (transaction ID, amit meg kell találnod a Paypal/Xsolla/Skrill-fiókodon a végrehajtott tranzakcióid listájában, vagy a tranzakcióról kiküldött e-mail igazolásban is). Ennek az azonosítónak a megadása azért is nagyon fontos, mert amíg ilyet nem találsz, addig vásárlás nem is biztos, hogy történt, illetve enélkül nem tudunk keresni.

UPJERS-KÓD

(NEM KEVERENDŐ AZ UPJERS-PONTTAL, AMIT A PORTÁLFIÓKODBAN LEHET GYŰJTENI)

upjers-kódja akkor lehet egy játékosnak, ha valaha már részt vett különféle speciális akciókban, amivel upjers-kódot lehetett szerezni jutalmul (pl. upjers-kuponkódos vásárlási akció).

Megesik olyan is, hogy egy-egy játékunk indulásakor a játékosoknak egy ajándék upjers-kódot biztosítunk, melyek megjelennek a játék reklámjaiban, hírleveleiben. Ez a kód mindig a következő: YOUR-FREE-CODE. Tehát, ha elfeledted volna az ajándék upjers-kuponkódodat, akkor valószínűleg ez volt az, amit láttál, ezt váltsd be a játék vásárlási felületén az upjers-kód beváltási lehetőséget választva. Hogyan? Egyszerűen csak írd be a kódot helyesen, okézd le, és máris kész.

VÁSÁRLÁS MOBILJÁTÉKBAN

ANDROID-MOBILESZKÖZÖN

A Google vállalat részletes segítséget nyújt a mobilalkalmazásokban való vásárlásokhoz. Kattints ide a hivatalos Google-segédanyaghoz!

iOS-MOBILESZKÖZÖN

Az Apple vállalat részletes segítséget nyújt a mobilalkalmazásokban való vásárláshoz. Ez a segédanyag talán valamivel kevésbé összeszedett a Google segédanyagainál, ezért rögtön három linket is a figyelmedbe ajánlunk, kattints ide, ide, és ide.

MI A TEENDŐ GOND ESETÉN?

Ugyan nem jellemző, de ha mégis előfordul valamilyen gond a vásárlás során, először érdemes végiggondolni, nincs-e valami bagatell oka a problémának (mondjuk olyan bankkártyaadatot adtál meg, amit épp most kaptál a bankodtól, és még nem is aktiváltál). Mindig fordulhatsz bátran a készülékednek megfelelő alkalmazásbolt üzemeltetőjéhez, ha mégis valamit orvosolni kellene. Ha a vásárlásod biztosan sikerrel járt, mert erről még a megfelelő nyugtát is megkaptad e-mail formájában (amíg nincs nyugta, addig elvileg vásárlás se történhet), és mégse jelent meg a prémiumvaluta a játékodban (a játékba való újbóli belépés után sem), akkor kérjük, fordulj hozzánk a támogatási rendszeren keresztül, írd le részletesen, mi a gond, add meg a játékosszámot is a játékmenetedben, add meg a dátumot, és mindenképpen add meg az adott tranzakcióról szóló nyugtában szereplő azonosítószámot (rendelésszám, tranzakciószám, ahogy épp az adott szolgáltató mindenkor nevezi). Akár le is fotózhatod a nyugtát, és a támogatási rendszer képfeltöltő funkciójával beküldheted egy az egyben. Ha tényleg történt vásárlás, és az tényleg nálunk akadt el, akkor a nyugta alapján meg kell tudnunk találni, és orvosoljuk a problémát.